تأثير تكاليف الجودة وفق إنموذج FOCUS - PDCA في تحسين جودة الخدمات الصحية
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
الملخص
ان من المهم الاهتمام بتحسين وتطوير جودة الخدمات الصحية المقدمة في المستشفيات , وان هذه الدراسة تسعى الى توضيح تأثير تكاليف الجودة وفق إنموذج FOCUS- PDCA لتحسين جودة الخدمات الصحية وتطويرها لتحقيق رضا جودة عالية لافراد المجتمع من الخدمات الصحية التي تقدم لهم .وقد استنتجت الدراسة ان تكاليف الجودة هي التي تتوافق بشكل محدد مع الانجاز او عدم الانجاز لجودة المنتج او جودة الخدمة. وان إنموذج FOCUS- PDCA هو اسلوب جودة شائع يمكن استخدامه في كثير من منظمات الرعاية الاجتماعية والصحية ويعمل الإنموذج بشكل جيد في العديد من مجالات التحسين ويحتاج فقط الى تكوين فريق متعدد الاختصاصات. وتوجد امكانية لتطبيق إنموذج FOCUS- PDCA من خلال فلسفة ديمنغ لتحسين الجودة. وتوصي الدراسة بالتركيز على تكاليف الجودة وكتابة تقارير لهذه التكاليف وتصنيفها ضمن اربع تصنيفات وهي : تكاليف المنع وتكاليف التقييم وتكاليف الفشل الداخلي وتكاليف الفشل الخارجي. وضرورة استخدام إنموذج FOCUS-PDCAوفق النقاط الاربع عشر لديمنغ من خلال الربط مع تكاليف الجودة تساهم في منع تكاليف الفشل الداخلي وتكاليف الفشل الخارجي في مستشفى الكرامة التعليمي لتحسين جودة الخدمات الصحية. ويجب الاهتمام بإدخال الاطباء وبقية الكوادر الطبية في دورات تدريبية وتأهيلية والاستعانة بشبكة الانترنت من حيث سرعة الاستجابة الى المعلومات وسهولة تلقيها وارسالها.
